小白菜志愿者的管理和种种故事
在奥地利馆对面问讯处的二楼,有一间不起眼的办公室,里面5名志愿者正各自忙着手上的活,他们就是管“小白菜”的“小白菜”。王冠和徐婧就是这个团队中的二位。总被拉去当临时翻译“我又被拉去充当临时翻译了。”这时,一个女生从门外走进来,她叫徐婧,因为是英语专业,也考过了日语一级,在这里翻译紧张的时候就成了这个小小“指挥部”可以派出的临时翻译。这不,她又一次复命归来。徐婧告诉记者,在一般情况下,志愿者中有一支专门的翻译团队为各国游客提供服务,但经常也有人员紧张的时候,这时她这个救火队员就出场了。救场不单单是在工作的时候,有时候半夜她也会被求助的电话吵醒。就在上个周末的一天深夜,小徐被突然响起的手机铃声惊醒,接起电话,听筒里传来了很不熟练的中文声,“你好,你会讲日语吗?”当得到肯定答复后,电话那头传来了一串日语,大致意思是问小徐从园区到虹桥机场怎么坐地铁。原来,这是一个日本游客,夜间离园想去虹桥机场,便来找志愿者问路,可中文交流存在困难,而这个志愿者又不会日文,于是一下子便想到了徐婧这个救火队员。小徐告诉记者:“我一时没反应过来怎么换乘,于是就让他把电话交还给志愿者。我把这些日文翻译给了志愿者,让他帮着解答。后来听说日本游客满意地走了。”
昔日老师如今成“学生”
王冠告诉记者,他们团队一共有15人,分三组每天5人轮番上班,而他们的工作就是管好手下C片区总共约1200名志愿者。“遮阳伞、志愿者的饮水、饭卡故障、降温的冰袋,我们样样都要管,最重要的就是每天两次为志愿者分发和回收扩音器和对讲机。”采访期间,一场暴雨不期而遇。听到室外巨大的雨声,王冠突然想到了什么,一伸手拿来了对讲机。“各小组长注意,各小组长注意,由于打雷下雨,请就近安排组员到高架步道下或者问讯处内上岗……”同样的话重复了两遍。当听到对讲机里传来各小组长“收到”的答复后,他的心终于定了下来。“我们必须时刻关注突发情况,保证每一名志愿者的安全。”说到在整个工作期间最难忘的一件事,王冠介绍道:“应该是我曾经高中的英语老师现在成为了我手下的志愿者。”他告诉记者,虽然已经多年未曾见面,但他与这位茆老师私交甚好,时常保持着联系,“但他也从来没有告诉我来园区当志愿者”。前不久的一天,一批新的志愿者来园区上岗前培训,上课的“老师”中就包括了王冠。突然,他在台下的“学生”中发现了一个熟悉的面孔,这个人就是茆老师。“他年纪不大,也就三十五六岁,我当时真的就一下子愣住了。”培训后,这对久别重逢得师生在现场叙起旧来。“茆老师也不知道会在这里碰到我,这真的太巧了。”这之后,王冠有空就会经常去老师位于奥地利馆旁的岗位。而茆老师则也会不断对他现在的“老师”提出建议,内容从人员设置到岗位布置,大大小小不下十次。
“小白菜”是2010年上海世博会志愿者对自己和同伴的昵称。2010年5月上海举办第四十一届世博会。一批80后、90后的年轻人成为志愿者进入了世博园区,为观展的客人提供服务。他们接受了严格的上岗培训,除了具有过硬的服务技能外,都具有一颗强烈的责任心。 之所以称他们为“小白菜”是因为他们都穿着绿白色相间的志愿者服装,远看活脱脱一颗颗新鲜的白菜。也有说法称志愿者在工作期间十分辛苦,还时不时到处受气,好比“小白菜”。2010年3月2日,上海世博会事务协调局和“中国时尚运动”特步在上海世博局媒体服务中心签署了合作协议,特步将为上海世博会8万园区志愿者提供总价值3600万的专用服装,成为“2010年上海世博会志愿者首席合作伙伴”,并被授予“上海世博会指定运动服装”荣誉称号。 世博会期间,特步这个年轻、时尚、崇尚科技、不断创新的品牌将与“创新”、“融合”为主旋律的世博会互为瑜亮,特步健康、快乐、向上的品牌形象也将随同这8万名最可爱的志愿者们,散布到世博园每个角落,呈现在每一位游览者面前。
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