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“这里没有？我陪您去别的商场”

志愿者苏睿遇到了一位想购买包装纸和丝带的美国游客。她耐心地解释了每种丝带的材质、价格，可惜的是，美国游客仍旧没找到心仪的商品。苏睿主动告诉她对面的时代广场可能有类似的包装纸和丝带。由于美国游客第一次到上海，附近的车流量比较大，苏睿便送她至时代广场，并继续做陪同翻译。

在苏睿周到的服务下，美国游客终于买到了适合的产品，她非常感激，拉着苏睿一定要给她买礼物。苏睿委婉拒绝后，美国游客又掏出了100元人民币算作给她的小费，苏睿耐心解释了志愿者的工作性质并婉言谢绝，还为美国游客拦了出租车，嘱咐好司机才离开。

不停穿梭走动，总有“收获”

为了提高服务效率，除了多语种服务台之外，特设了巡逻志愿者。柴捷就是其中的一员。他每天在一楼到八楼之间走动，看到外国游客就主动迎上去询问是否要帮忙。

近日，柴捷走到五楼运动专柜，发现四个加纳人正和营业员比手画脚，他立马迎上去进行翻译。原来这些加纳游客希望给孩子买些衣服。柴捷将他们所需的颜色、尺寸一一翻译给营业员听，在他耐心的翻译和营业员周到的服务下，加纳游客非常满意，爽快地买了六、七件衣服，还主动要求与柴捷合影。临别时，其中一位加纳游客将自己的名片递给了柴捷，这时，他才知道这些游客是加纳工业与贸易部的官员。“我看到外国人都会主动询问是否需要帮助，虽然之后证实有相当一部分人中文说得很溜。”柴捷笑着说，“我们巡逻志愿者都会随身携带手机，还特地熟悉了地形，确保一有任务能在最短时间内赶到。”

 由索文北京翻译公司与深圳翻译公司和广州翻译公司以及上海翻译的职员编辑